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NORMA UNE 175001-1-2004

La Norma UNE 175001 de CALIDAD DE SERVICIO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO ha nacido para hacer frente a las amenazas a las que se encuentra sometido el pequeño comercio, para utilizar sus debilidades y sus fortalezas como oportunidades de cambio y de crecimiento dirigidas a la satisfacción del cliente del pequeño comercio. Clientes satisfechos indican un aumento de ventas y un incremento de clientes potenciales. La norma está orientada a la satisfacción del cliente para conseguir su fidelidad y por tanto, aumentar las ventas y el número de clientes. Los comercios que ya han implantado la norma han obtenido los siguientes beneficios:

• Una visión objetiva del servicio que prestan.
• El descubrimiento de los aspectos de su comercio que satisfacen a sus clientes.
• Un distintivo de Calidad.
• Un aumento de sus ventas.
• Clientes leales a su comercio.

Tiendas de ropa, zapaterías, tiendas de bolsos y maletas, de complementos, peleterías, joyerías, tiendas de telefonía, bisutería, librerías, papelerías, perfumerías, tiendas de muebles, etc. son los sectores a los que se orienta esta norma.

La Norma establece los requisitos de calidad para la actividad de venta y servicios adicionales en establecimientos de pequeño comercio, que permitan satisfacer las expectativas del cliente. Se aplica a la actividad de venta y servicios adicionales ejercidos por el establecimiento comercial, independientemente de la naturaleza de los productos o servicios comercializados.

Los objetivos que persigue esta Norma para un establecimiento comercial son:

• mejorar la calidad del servicio prestado a los clientes
• mejorar la gestión en los establecimientos comerciales
• mejorar la imagen de los establecimientos comerciales ante sus clientes
• mejorar las competencias profesionales
• profesionalizar la gestión de los establecimientos comerciales, potenciando el desarrollo de los recursos humanos
• proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio que van a percibir
• diferenciar a los establecimientos comerciales que adopten esta norma por medio de la calidad del servicio

Conozca qué es la Norma, qué exige y qué tiene que hacer para solicitar con éxito esta certifiación de calidad.


CURSO DE IMPLANTACIÓN DE LA NORMA UNE 175001-1-2004

    - Modalidad: teleformación (e-learning)
    - Duración: 50 horas.
    - Precio: consultar.
    - Descuento: 10% para 2 o más matrículas y antiguos alumnos.